- Регистрация
- 14.05.2025
- Сообщения
- 1 912
- Реакции
- 683
- Баллы
- 113
ЧТО ТАКОЕ ТЕХПОДДЕРЖКА
Это команда, которая отвечает за работоспособность игры. Они не решают игровые вопросы (баланс, ивенты, семьи и т.д),
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
· Вход в игру (ошибки авторизации, сброс пароля)
· Вылеты, фризы, черные экраны
· Голосовой и текстовый чат (не работает, нет звука)
· Потеря прогресса, предметов, валюты после сбоя
· Ошибки при оплате (донат не пришел)
· Проблемы с форумом и личным кабинетом
· Связь с разработчиками по глобальным багам
Кто работает:
Операторы поддержки — решают типовые проблемы как и Технические специалисты если есть массовый баг — передают в отдел разработки.
ГДЕ ИСКАТЬ ПОДДЕРЖКУ
Официальные каналы:
Это команда, которая отвечает за работоспособность игры. Они не решают игровые вопросы (баланс, ивенты, семьи и т.д),
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
· Вход в игру (ошибки авторизации, сброс пароля)
· Вылеты, фризы, черные экраны
· Голосовой и текстовый чат (не работает, нет звука)
· Потеря прогресса, предметов, валюты после сбоя
· Ошибки при оплате (донат не пришел)
· Проблемы с форумом и личным кабинетом
· Связь с разработчиками по глобальным багам
Кто работает:
Операторы поддержки — решают типовые проблемы как и Технические специалисты если есть массовый баг — передают в отдел разработки.
ГДЕ ИСКАТЬ ПОДДЕРЖКУ
Официальные каналы:
VK.com | VK
vk.ru
«РУСЬ | ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА»
· Ссылка в меню игры (главный экран → иконка ресурсов → кнопка поддержки)
· Или ручной поиск: ВК → вкладка «Сообщества» → ввести название → перейти → нажать «Сообщения»
· Ссылка в меню игры (главный экран → иконка ресурсов → кнопка поддержки)
· Или ручной поиск: ВК → вкладка «Сообщества» → ввести название → перейти → нажать «Сообщения»
Telegram — официальный бот
КАК ПИСАТЬ, ЧТОБЫ ОТВЕТИЛИ БЫСТРО
Структура сообщения:
1. Приветствие
2. Ник и сервер
3. Суть проблемы (одно предложение)
4. Подробности: когда случилось, что делали до этого, пробовали ли исправить сами
5. Вложения (скриншот, видео, логи — если есть)
6. Вежливое завершение
Пример:
Здравствуйте!
Ник: Pavel_Alexandrov, сервер №5.
Проблема: не приходит донат.
Оплатил сегодня в 14:30 через карту, деньги списались, но внутриигровая валюта не появилась. Перезаходил дважды — не помогло. Чек прикладываю.
Помогите, пожалуйста. Спасибо.
ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ
· Писать хаотично, без темы («всё сломали», «ниче не работает»)
· Оскорблять операторов — бан без предупреждения
· Писать в чат одно и то же каждые 5 минут — это сдвигает вас в конец очереди
· Обращаться в техподдержку по игровым вопросам (для этого есть другие каналы)
ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ
· Среднее время ответа: от 1 до 48 часов (зависит от нагрузки)
· Если проблема массовая (сервер упал, всех выкинуло) — вам скажут ждать фикса
· Все диалоги сохраняются, оператор видит вашу историю обращений
· В сложных случаях могут запросить логи игры — их нужно прикладывать
КАК ПИСАТЬ, ЧТОБЫ ОТВЕТИЛИ БЫСТРО
Структура сообщения:
1. Приветствие
2. Ник и сервер
3. Суть проблемы (одно предложение)
4. Подробности: когда случилось, что делали до этого, пробовали ли исправить сами
5. Вложения (скриншот, видео, логи — если есть)
6. Вежливое завершение
Пример:
Здравствуйте!
Ник: Pavel_Alexandrov, сервер №5.
Проблема: не приходит донат.
Оплатил сегодня в 14:30 через карту, деньги списались, но внутриигровая валюта не появилась. Перезаходил дважды — не помогло. Чек прикладываю.
Помогите, пожалуйста. Спасибо.
ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ
· Писать хаотично, без темы («всё сломали», «ниче не работает»)
· Оскорблять операторов — бан без предупреждения
· Писать в чат одно и то же каждые 5 минут — это сдвигает вас в конец очереди
· Обращаться в техподдержку по игровым вопросам (для этого есть другие каналы)
ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ
· Среднее время ответа: от 1 до 48 часов (зависит от нагрузки)
· Если проблема массовая (сервер упал, всех выкинуло) — вам скажут ждать фикса
· Все диалоги сохраняются, оператор видит вашу историю обращений
· В сложных случаях могут запросить логи игры — их нужно прикладывать
Автор: @Jose Woods
Редактор: @Pavel_Alexandrov
Редактор: @Pavel_Alexandrov