Здравствуйте!
В данной теме вы сможете ознакомиться с деловым стилем речи.
Правила делового стиля общения
для сотрудников ФСБ
1. Общение с руководящим составом
1.1. Общение строится строго на основе субординации.
1.2. Обращение к начальству — "Товарищ [звание]".
Пример: Товарищ Полковник [позывной]!
1.3. Общение — краткое, чёткое, без лишних комментариев.
1.4. При получении приказа или указания — подтверждать его словами:
«Есть, принято к исполнению»
«Понял вас, приступаю»
1.5. Запрещены: перебивание, спор, фамильярность, жаргон.
2. Общение с младшим по званию
2.1. Поддерживать деловую дистанцию, избегать панибратства.
2.2. Давать чёткие указания в официальной форме:
«Прошу доложить по окончании патрулирования»
«Ваша задача – обеспечить безопасность движения на участке...»
2.3. В случае нарушения дисциплины — деликт рассматривать в официальном порядке, без личных нападок.
2.4. Обращение — по званию и фамилии:
«Сержант Иванов, подойдите ко мне»
3. Общение с гражданскими лицами
3.1. Стиль общения — вежливый, корректный, спокойный.
3.2. Представление при контакте:
«Директор ФСБ, Лис. Прошу предъявить ваши документы»
3.3. Обращение на «Вы», без фамильярности и эмоций.
3.4. Запрещается:
использовать угрозы или давление,
повышать голос,
использовать сленг или уничижительные выражения.
3.5. При конфликте — сохранять спокойствие и предложить гражданину обжаловать действия сотрудника в установленном порядке.
4. Внутренние нормы общения
Все служебные диалоги ведутся в официально-деловом тоне.
Не допускается использование мессенджеров для передачи приказов без санкции руководства.
Письменные обращения оформляются в деловом стиле с соблюдением служебного этикета.
Обращения и приветствия
Привет — 
Приветствую / Добрый день
Пока / До свидания — До связи / Всего доброго
Эй / Слышь — Обращаюсь / Можно вас
Согласие / Несогласие
Так точно — Принято / Есть
Никак нет — Не согласен/ Отрицательно
Разрешите обратиться? — Можно поинтересоваться? / Можно спросить?
Оперативная речь
Сейчас сделаю — Выполняю / Приступаю к выполнению
Сделал / Готово — Докладываю: задача выполнена
Пришел / Я здесь — Прибыл на место / На месте
Ушел / Уехал — Выбыл по маршруту
Пошли / Идем — Следуем по маршруту
Где ты? — Уточните местоположение
Я занят — Занят служебной задачей
Подожди — Ожидайте / Прошу минуту
Общение с начальством
Я думаю / Хочу сказать — Разрешите доложить мнение
Можно мне отдохнуть? — Прошу разрешения на кратковременный отдых
Понял — Информацию принял / Вас понял
Не знаю — Сведений не имею / Информация уточняется
Ошибки и уважение
Извините / Простите — Виноват / Прошу прощения
Больше так не буду — Недочет устраню / Обещаю исправиться
Общение с гражданскими
Бытовая речь сотрудника Должна звучать так:
Покажите права — Разрешите ознакомиться с документами
Откройте багажник — Прошу открыть багажное отделение
Вы нарушили — Зафиксировано нарушение, поясните
Выйдите из машины — Прошу покинуть транспортное средство
Подождите — Просьба подождать / Минуту внимания
Примечание: Внутри отдела сотрудники могут использовать более короткие и удобные формулировки, но при общении с гражданами и руководством – обязателен корректный и деловой стиль.
В данной теме вы сможете ознакомиться с деловым стилем речи.
Правила делового стиля общения
для сотрудников ФСБ
1. Общение с руководящим составом
1.1. Общение строится строго на основе субординации.
1.2. Обращение к начальству — "Товарищ [звание]".
Пример: Товарищ Полковник [позывной]!
1.3. Общение — краткое, чёткое, без лишних комментариев.
1.4. При получении приказа или указания — подтверждать его словами:
«Есть, принято к исполнению»
«Понял вас, приступаю»
1.5. Запрещены: перебивание, спор, фамильярность, жаргон.
2. Общение с младшим по званию
2.1. Поддерживать деловую дистанцию, избегать панибратства.
2.2. Давать чёткие указания в официальной форме:
«Прошу доложить по окончании патрулирования»
«Ваша задача – обеспечить безопасность движения на участке...»
2.3. В случае нарушения дисциплины — деликт рассматривать в официальном порядке, без личных нападок.
2.4. Обращение — по званию и фамилии:
«Сержант Иванов, подойдите ко мне»
3. Общение с гражданскими лицами
3.1. Стиль общения — вежливый, корректный, спокойный.
3.2. Представление при контакте:
«Директор ФСБ, Лис. Прошу предъявить ваши документы»
3.3. Обращение на «Вы», без фамильярности и эмоций.
3.4. Запрещается:
использовать угрозы или давление,
повышать голос,
использовать сленг или уничижительные выражения.
3.5. При конфликте — сохранять спокойствие и предложить гражданину обжаловать действия сотрудника в установленном порядке.
4. Внутренние нормы общения
Все служебные диалоги ведутся в официально-деловом тоне.
Не допускается использование мессенджеров для передачи приказов без санкции руководства.
Письменные обращения оформляются в деловом стиле с соблюдением служебного этикета.
Обращения и приветствия
Привет — Приветствую / Добрый деньПока / До свидания — До связи / Всего доброгоЭй / Слышь — Обращаюсь / Можно васСогласие / Несогласие
Так точно — Принято / ЕстьНикак нет — Не согласен/ ОтрицательноРазрешите обратиться? — Можно поинтересоваться? / Можно спросить?Оперативная речь
Сейчас сделаю — Выполняю / Приступаю к выполнениюСделал / Готово — Докладываю: задача выполненаПришел / Я здесь — Прибыл на место / На местеУшел / Уехал — Выбыл по маршрутуПошли / Идем — Следуем по маршрутуГде ты? — Уточните местоположениеЯ занят — Занят служебной задачейПодожди — Ожидайте / Прошу минутуОбщение с начальством
Я думаю / Хочу сказать — Разрешите доложить мнениеМожно мне отдохнуть? — Прошу разрешения на кратковременный отдыхПонял — Информацию принял / Вас понялНе знаю — Сведений не имею / Информация уточняетсяОшибки и уважение
Извините / Простите — Виноват / Прошу прощенияБольше так не буду — Недочет устраню / Обещаю исправитьсяОбщение с гражданскими
Бытовая речь сотрудника Должна звучать так:
Покажите права — Разрешите ознакомиться с документамиОткройте багажник — Прошу открыть багажное отделениеВы нарушили — Зафиксировано нарушение, пояснитеВыйдите из машины — Прошу покинуть транспортное средствоПодождите — Просьба подождать / Минуту вниманияПримечание: Внутри отдела сотрудники могут использовать более короткие и удобные формулировки, но при общении с гражданами и руководством – обязателен корректный и деловой стиль.