Правила поведения сотрудников в здании городской больницы
1. Общие требования
1.2. Внешний вид должен соответствовать деловому стилю: чистая медицинская форма, сменная обувь, бейдж с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
1.3. Рабочее время соблюдается строго по утверждённому графику. Опоздания, преждевременный уход и отсутствие на рабочем месте без уважительной причины недопустимы.
1.4. Курение на территории и в зданиях больницы запрещён. Использование мобильного телефона во время выполнения медицинских манипуляций и приёма пациентов не допускается.
1.5. Запрещается выносить имущество больницы за её пределы без разрешения руководства.
2. Передвижение по зданию
2.1. Сотрудники перемещаются по служебным коридорам. Использование лифтов, предназначенных для пациентов и посетителей, допускается только при отсутствии служебного лифта или в экстренных ситуациях.
2.2. Скорость передвижения по коридорам должна быть спокойной, но не замедленной. Бег по зданию разрешён только в экстренных случаях, угрожающих жизни пациента.
2.3. Не допускается скопление сотрудников в проходах, у входов в палаты, процедурные кабинеты и лифтовые холлы — это затрудняет транспортировку пациентов и проезд каталок.
2.4. Транспортировка пациентов на каталках и в креслах-колясках имеет приоритет. Прочие сотрудники обязаны уступить дорогу.
2.5. Сотрудники других подразделений посещают чужие отделения только по служебной необходимости с разрешения заведующего или дежурного врача.
2.6. Хранение личных вещей осуществляется в раздевалках или в специально отведённых шкафчиках. Проносить верхнюю одежду и сумки в рабочие зоны и палаты запрещается.
2.7. Перемещение между этажами во время смены должно быть целесообразным — частые хождения без рабочей необходимости не приветствуются.
3. Общение между сотрудниками
3.1. Взаимодействие строится на взаимном уважении, вежливости и профессиональной этике. Обращение друг к другу — на «вы» в присутствии пациентов и посетителей независимо от возраста и степени знакомства.
3.2. Разговоры между сотрудниками в коридорах и палатах должны быть тихими, без обсуждения личных тем, не связанных с работой. Голос не должен быть слышен пациентам в соседних палатах.
3.3. Обсуждение диагнозов, состояния пациентов и тактики лечения проводится исключительно в служебных помещениях (ординаторские, кабинеты, переговорные). Разговоры в лифтах, на лестницах и в местах общего пользования недопустимы.
3.4. Конфликтные ситуации между сотрудниками решаются в служебном порядке — через заведующего отделением или руководителя. Пререкания и выяснение отношений в присутствии пациентов и коллег категорически запрещены.
3.5. Критика действий коллеги, особенно касающихся лечения пациента, выражается корректно и preferably в приватной обстановке или на врачебных консилиумах.
3.6. Запрещается передавать информацию о пациентах третьим лицам и обсуждать коллег в негативном ключе за их спиной — это подрывает командную работу и доверие.
3.7. При передаче смены дежурный врач обязан лично доложить принимающему сотруднику обо всех пациентах, осложнениях, назначениях и нестандартных ситуациях. Передача устная, с обходом палат.
3.8. Просьбы о помощи к коллегам формулируются чётко и конкретно. Отказ в помощи при экстренной ситуации без уважительной причины недопустим.
4. Взаимодействие с пациентами и посетителями
4.1. Сотрудник обязан приветливо и уважительно общаться с пациентами, обращаться к ним на «вы», по имени и отчеству (если известно).
4.2. Разглашение диагноза пациента его родственникам и посетителям осуществляется только лечащим врачом или заведующим отделением в установленном порядке.
4.3. Приём посетителей — в установленные часы и в специально отведённых местах. Сотрудник обязан направлять посетителей и отвечать на их вопросы терпеливо и в меру компетенции.
4.4. Приём пищи в палатах, на постах и в процедурных кабинетах запрещён. Питание сотрудников — в буфете или столовой.
5. Санитарно-эпидемиологический режим
5.1. Сотрудник обязан соблюдать правила санитарии и гигиены: мытьё рук до и после контакта с каждым пациентом, использование средств индивидуальной защиты (перчатки, маски, халаты) согласно протоколам.
5.2. Перемещение между отделениями различного профиля (хирургическое, инфекционное, реанимационное) требует смены халата и обработки рук.
5.3. Запрещается носить медицинскую форму за пределами территории больницы.
5.4. При появлении признаков инфекционного заболевания сотрудник обязан немедленно сообщить руководителю и обратиться к врачу — выход на работу в таком состоянии недопустим.
6. Безопасность и чрезвычайные ситуации
6.1. Сотрудник обязан знать план эвакуации, расположение огнетушителей и путей выхода из здания.
6.2. При обнаружении пожара, задымления или иной внештатной ситуации — немедленно сообщить дежурному администратору и действовать по инструкции.
6.3. Запрещается самовольно отключать медицинское оборудование, системы вентиляции и сигнализации без соответствующих полномочий.
6.4. Доступ в помещения с ограниченным режимом (реанимация, склады медикаментов, рентген-кабинеты) — только по служебной необходимости и при наличии допуска.
7. Дисциплина и ответственность
7.1. Нарушение настоящих правил фиксируется в служебной записке и рассматривается руководителем подразделения.
7.2. В зависимости от тяжести нарушения применяются меры: замечание, выговор, увольнение — в соответствии с трудовым законодательством и внутренними актами больницы.
7.3. Жалобы пациентов на поведение сотрудников подлежат обязательному рассмотрению комиссией по этике и деонтологии.
7.4. С правилами поведения каждый сотрудник знакомится под личную подпись при приёме на работу и ежегодно при прохождении инструктажей.
Последнее редактирование: