Важно Правила Агентов Поддержки

[Fest]

​

В данной теме вы можете ознакомиться с основными правилами "Агента Поддержки"​

​

ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ :​

1.1 Агент Поддержки – RP игрок, который имеет дополнительные возможности в виде доступа к ответам на вопросы поступающие от игроков. Оказывает помощь игрокам и помогает понять внутриигровые системы​

1.2 Каждый агент поддержки имеет право на выходные дни или отпуск с одобрения главного следящего или его заместителя​

1.3 У Агентов Поддержки работает система выговоров, которая препятствует их повышению на должность администратора сервера.​

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА:​

2.1 Минимальным сроком Агентов Поддержки является пребывания на посту не менее 7 дней без учёта взятых отгулов/отпусков​

2.2 В случае ухода с должности по собственному желанию, либо снятию с должности из-за нарушения, агенту поддержки может быть выдана блокировка игрового аккаунта сроком до 15 дней.​

Примечание: каждая ситуация рассматривается главным следящим индивидуально, если агент поддержки занимал должность более 7 дней и покинул пост по собственному желанию, блокировка аккаунта не выдается, но если он был снят из-за нарушения, его игровой аккаунт будет заблокирован.​

2.3 Агенту Поддержки запрещается изменять свой игровой никнейм на сервере без одобрения Главного следящего.​

2.4 Запрещено давать некорректные ответы игрокам в репорт.​

Пример: ответы «Уточните», «РП путем».​

Примечание: ответ должен быть понятен и быть максимально доходчив для игрока​

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА:​

3.1 Правила в данном разделе распространяются на всех Агентов Поддержки без исключения.​

3.2 Главный следящий и его заместитель, а также вышестоящие руководство могут выдать наказание не опираясь на данные правила в рассматривая ситуацию в индивидуальном порядке​

3.3 Минимальным возрастом Агента Поддержки является 14 лет (исключение 13 лет)​

3.4 Данные правила могут подвергаться изменениям и корректировкам от главной администрации.​

ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТОВ ПОДДЕРЖКИ​

4.1 Агент поддержки обязан быть ознакомлен с данным разделом​

4.2 Агент поддержки обязан отрабатывать ежедневную норму в 2 часа.​

4.3 Агент поддержки обязан уважительно общаться с игроками сервера, а так же администрацией.​

4.4 Агент поддержки обязан слушать старшую, а так же следующую администрацию.​

4.5 Агент поддержки обязан сообщать администрации сервера о нарушениях других игроков.​

4.6 Агент поддержки обязан отвечать на заданные вопросы грамотно и понятно для игроков.​

4.7 Агент поддержки обязан знать правила сервера, игровой мод и команды.​

4.8 Агент поддержки обязан в своём ответе поприветствовать игрока, а так же пожелать в конце «Приятной игры»​

Пример: 'Здравствуйте/Приветствую, (ответ) | Приятной игры'.​

АГЕНТУ ПОДДЕРЖКИ РАЗРЕШАЕТСЯ: ​

5.1 Брать отпуск согласовав его продолжительность с ГС/ЗГС​

5.2 Иметь игровое имущество на сервере. (Квартира/дом/бизнес/семья)​

5.3 Занимать любые должности в организациях кроме лидерского поста.​

АГЕНТУ ПОДДЕРЖКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:​

6.1 Нарушать правила сервера (Предупреждение/выговор/снятие)​

6.2 Запрещено разглашать внутреннюю информацию агентов поддержки/администрации получаемую из закрытых каналов/тем форума. (Предупреждение/выговор/снятие)​

6.3 Давать не корректныe ответы на вопросы, а так же ответы: «Нет информации, узнайте RP путём и т.п) (Предупреждение/выговор)​

6.4 Неуважительно общаться с игроками сервера (Предупреждение/выговор)​

6.5 Неадекватно себя вести, шутить и издеваться над игроками/ между собой, а также над администрацией сервера (Предупреждение/выговор/снятие)​

6.6 Разводить/участвовать в конфликтах между собой, а так же администрацией (Предупреждение/выговор)​

6.7 Фармить вопросы (просить друзей писать в репорт, отвечать на один и тот же вопрос несколько раз) (предупреждение/выговор)​

6.8 Находиться в AFK более 10 минут, а так же в AFK no ESC (Предупреждение/выговор)​

6.9 Занимать посты на других проектах (Снятие)​

6.10 Игнорировать следящую администрацию (Предупреждение/выговор)​

6.11 Не выполнение минимальной нормы онлайна/ ответа на вопросы (Предупреждение/выговор)​

6.12 Выпрашивать перевод на пост администратора ( + 2 дня к минимальной норме для перевода)​