Приветствую, если уж произошел сбой в игре то советую вам обратиться в техническую поддержку игры и там уже полностью в подробностях описать всю свою проблему и прикрепить всевозможные доказательства для того чтобы агентам поддержки было понятно как решить ситуацию и что с ней делать.
Ссылка на техническую поддержку оставлю ниже:
Ссылка на техническую поддержку оставлю ниже: