В данной теме вы можете ознакомиться с деловым стилем речи и поведения сотрудников ГИБДД.
1. Исключение просторечий и жаргона. Сотрудник ГИБДД должен исключить из своей речи фамильярные и жаргонные выражения, такие как: «начальник», «шеф», «денежка», «договоримся на месте», «дыши в трубочку» (в грубой форме), «ездишь тут», «а кто за рулём?» (в пренебрежительном тоне).
· Примечание: Допустимо использовать нейтральные обращения: «водитель», «гражданин», «участник дорожного движения», а также вежливые формы: «позвольте ваши документы», «будьте добры», «ознакомьтесь, пожалуйста».
2. Обращение на «Вы». Сотрудник ГИБДД обязан общаться со всеми участниками дорожного движения (водителями, пассажирами, пешеходами) исключительно на «Вы», независимо от возраста и социального статуса гражданина.
3. Общение между сотрудниками. В присутствии граждан и в официальной обстановке сотрудники обращаются друг к другу на «Вы», используя звание или должность («товарищ лейтенант», «товарищ инспектор»). В неслужебное время или между собой в отсутствие посторонних допускается общение на «ты», если это не нарушает субординации.
4. Запрет на провокации. Сотруднику запрещено провоцировать граждан на конфликт, неуважение или дачу взятки. Общение должно быть корректным, а действия — строго в рамках Административного регламента.
5. Представление гражданину. При остановке транспортного средства или обращении к пешеходу сотрудник обязан немедленно подойти, представиться, четко назвав свою должность, специальное звание и фамилию, после чего кратко сообщить причину остановки. Требование предъявить документы должно сопровождаться вежливой просьбой.
6. Недопустимость физической агрессии. Запрещено вступать в пререкания и тем более драки с участниками дорожного движения. В случае агрессии со стороны гражданина сотрудник обязан действовать согласно уставу, применяя физическую силу или спецсредства только в рамках закона для пресечения противоправных действий или самообороны.
7. Внешний вид. Форменное обмундирование должно быть чистым, выглаженным, соответствовать сезону. Сотрудник обязан иметь опрятный внешний вид (аккуратная прическа, чистая обувь, наличие нагрудного знака). Жевательная резинка, еда и напитки во время разговора с гражданином недопустимы.
8. Этикет в отношениях с руководством. При входе в кабинет начальника (командира подразделения) сотрудник должен постучать и, получив разрешение, войти. В кабинете следует представиться по форме и ожидать, пока руководство не обратит на него внимание или не предложит присесть.
9. Грамотность и ясность речи. Речь сотрудника ГИБДД должна быть грамотной, четкой и понятной. При разъяснении прав и обязанностей, а также сути нарушения следует избегать сложных юридических терминов без их разъяснения, говорить спокойно, уверенно и разборчиво.
1. Исключение просторечий и жаргона. Сотрудник ГИБДД должен исключить из своей речи фамильярные и жаргонные выражения, такие как: «начальник», «шеф», «денежка», «договоримся на месте», «дыши в трубочку» (в грубой форме), «ездишь тут», «а кто за рулём?» (в пренебрежительном тоне).
· Примечание: Допустимо использовать нейтральные обращения: «водитель», «гражданин», «участник дорожного движения», а также вежливые формы: «позвольте ваши документы», «будьте добры», «ознакомьтесь, пожалуйста».
2. Обращение на «Вы». Сотрудник ГИБДД обязан общаться со всеми участниками дорожного движения (водителями, пассажирами, пешеходами) исключительно на «Вы», независимо от возраста и социального статуса гражданина.
3. Общение между сотрудниками. В присутствии граждан и в официальной обстановке сотрудники обращаются друг к другу на «Вы», используя звание или должность («товарищ лейтенант», «товарищ инспектор»). В неслужебное время или между собой в отсутствие посторонних допускается общение на «ты», если это не нарушает субординации.
4. Запрет на провокации. Сотруднику запрещено провоцировать граждан на конфликт, неуважение или дачу взятки. Общение должно быть корректным, а действия — строго в рамках Административного регламента.
5. Представление гражданину. При остановке транспортного средства или обращении к пешеходу сотрудник обязан немедленно подойти, представиться, четко назвав свою должность, специальное звание и фамилию, после чего кратко сообщить причину остановки. Требование предъявить документы должно сопровождаться вежливой просьбой.
6. Недопустимость физической агрессии. Запрещено вступать в пререкания и тем более драки с участниками дорожного движения. В случае агрессии со стороны гражданина сотрудник обязан действовать согласно уставу, применяя физическую силу или спецсредства только в рамках закона для пресечения противоправных действий или самообороны.
7. Внешний вид. Форменное обмундирование должно быть чистым, выглаженным, соответствовать сезону. Сотрудник обязан иметь опрятный внешний вид (аккуратная прическа, чистая обувь, наличие нагрудного знака). Жевательная резинка, еда и напитки во время разговора с гражданином недопустимы.
8. Этикет в отношениях с руководством. При входе в кабинет начальника (командира подразделения) сотрудник должен постучать и, получив разрешение, войти. В кабинете следует представиться по форме и ожидать, пока руководство не обратит на него внимание или не предложит присесть.
9. Грамотность и ясность речи. Речь сотрудника ГИБДД должна быть грамотной, четкой и понятной. При разъяснении прав и обязанностей, а также сути нарушения следует избегать сложных юридических терминов без их разъяснения, говорить спокойно, уверенно и разборчиво.
